南京新街口电商淘宝培训客服经典案例-来卓文
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南京新街口电商淘宝培训客服经典案例-来卓文

关键字:平面设计,平面软件,平面基础

学校价格: 网上优惠价: 关注度:1133人
总课时:预约咨询 开班日期: 上课时段:  
授课学校:南京卓文教育
上课地点:南京市新街口洪武路
掌握此贴,让你如虎添翼,大幅提高成交。 
当你在为如何给买家一个满意的服务费心琢磨的时候,这一贴可以让你节约很多的时间。 
在我们忙忙碌碌的准备了足够吸引人的宝贝的同时,客服工作也是不能落下的。 
1.欢迎语 
A.当接收到顾客发送的*个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒. 
B.欢迎语包含自我介绍,具体格式为: 
您好,我是某某店的某某客服,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情 
您好,欢迎光临XX旗舰店,某某客服竭诚为您服务+笑脸 
2.对话 
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,*性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 
3.议价环节 
议价是当前客服工作中*常见*头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。 
A.爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。 
B.心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 
对于以上这种类型的顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是*低了),价格是无法做变动,这是原则。通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。 
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有*的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。
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